Votre support client, opéré par des opérateurs formés, sans avoir à les embaucher.
EK SaaS prend en charge le support de votre boutique. L'IA résout près de 80 % des demandes clients (suivi de commande, réclamation, remboursement) ; un opérateur formé prend le relais sur les cas complexes. Support multilingue, avec une réponse sous 24 h ouvrées.
L'IA en première ligne, l'humain quand il le faut.
EK SaaS prend en charge la relation client de votre boutique e-commerce. Dès qu'un client vous sollicite, une demande est créée et attribuée automatiquement, sans intervention de votre part.
L'IA résout environ 80 % des demandes. Pour les cas qu'elle ne peut pas traiter, un opérateur formé prend le relais, dans la limite de 10 minutes par mois. Chaque résolution est ensuite tracée de façon durable.
Support multilingue : français · anglais · portugais · espagnolAttribution automatique
Chaque sollicitation crée une demande, confiée automatiquement à un opérateur.
80 % résolu par l'IA
L'IA analyse chaque demande et répond directement aux cas simples.
L'humain en renfort
Un opérateur référent stable, partagé si nécessaire, prend le relais sur les cas complexes (10 min/mois).
Résolution tracée
Chaque réponse, écrite ou vocale, est journalisée de façon durable.
Un support opérationnel en trois étapes.
Vous gardez la main sur votre boutique. Nous prenons en charge la relation client, de la première demande jusqu'à sa résolution.
Vous choisissez une formule
Mutualisé (écrit) ou Premium (vocal), selon le volume et le canal dont votre boutique a besoin.
Vous reliez votre boutique
Après paiement et signature des CGU, vous connectez votre boutique depuis votre espace.
Le support prend le relais
Chaque demande client est créée, attribuée automatiquement, résolue par l'IA ou un opérateur, et tracée.
Deux formules, le même engagement : une réponse sous 24 h ouvrées.
Sans recrutement, sans logiciel à installer. Vous activez le support et repartez gérer votre boutique.
Pour démarrer
/ boutique / mois
Support par écrit : l'IA traite les demandes courantes, un opérateur référent prend le relais sur les cas complexes.
- Canal écrit
- Résolution par l'IA (assistant virtuel)
- Opérateur référent partagé entre plusieurs boutiques
- Réponse sous 24 h ouvrées
Pour un support dédié
/ boutique / mois
Support écrit et vocal : les appels sont pris en direct par votre opérateur référent, avec une capacité réservée à votre boutique.
- Canal écrit et vocal
- Appels pris en direct par un opérateur
- Opérateur référent stable pour votre boutique
- Réponse sous 24 h ouvrées
Prix HT. TVA ajustée à la facturation selon le pays et le statut fiscal du client.